婚姻家庭是社会构成的主要元素，是社会工作的重要领域。随着社会的发展，东西方文化不断的碰撞，婚姻家庭问题也在凸显，夫妻问题，孩子问题，空巢老人问题，大龄青年问题还有家庭服务等多方面的问题都已经成为社会亟待关注的问题。这表明了社会需求已经从物质需要转换到精神渴望，故此无论报刊、电视对情感家庭的报道都很容易成为社会热点。
“家庭咨询服务热线——(010)8688 8688”(以下简称热线)是中国社会工作协会婚姻家庭工作委员会着力打造的公益项目，目的是针对社会有需求的人群通过热线进行心理疏导、矛盾化解，提供家庭服务与帮助，既有效预防过激行为对社会的危害，又给家庭生活带来方便。
“热线”经过多方单位的协调和努力，现已开通，热线号码为：(010)8688 8688，起步设立六条电话专线，开辟恋爱交友、情感咨询、法律援助、婚假服务、家居家政、家庭教育咨询等方面的服务；现恋爱交友、情感咨询两条热线已于11月4日开始试运行，热线24小时均有人接听，并将于11月中旬正式运行。
“热线”咨询包括线上服务和线下服务。线上服务界限服务员全部由专家学者或行业内资深人士组成，负责解答咨询者提出的问题，尽可能帮助咨询者解决提出的问题和困难；线下服务是在咨询者有实际问题和困难，需要具体帮助时，“热线”提供具体的服务团队来实现一对一的服务。如“情感热线”，线下有一支情感专家团队来一对一地解答问题和疏通疏导工作；“恋爱交友”线下邀请有实力、重诚信、全方位服务的企业加盟服务团队，为更好的解决咨询者的实际困难，现已加盟的企业有世纪牵手、玫瑰园、今生有约、世豪名苑等多家企业。另据介绍，这些企业的入门制度都非常严格，对客户的权益保护也很重视，并设立了退出机制。
“热线”的指定服务网站为中民婚姻网 www.zghyjt.com.cn，是中国社会工作协会婚姻家庭委员会支持的网站，该网站将全力推崇“热线”，为广大民众服务。
法律援助、婚假服务、家居家政、家庭教育咨询等方面的多条服务热线也在积极筹备中，将在年底之前陆续开通。 |
