一、服务形式

　　（一）组成法律援助党员律师服务队，设置法律援助信息联络点。在辖区内选择并公布2-3个专业力量强、热心公益事业的律师事务所，选派4-6名热爱法律援助事业、熟悉法律援助申请流程的党员志愿律师作为信息联络员，每周定期到社区无偿提供法律援助咨询服务，代为受理法律援助申请并转交法律援助机构审查，扩大法律援助受理覆盖范围。

　　（二）推行预约上门服务。对行动不便的老年人、残疾人、正在接受住院治疗的病人等特殊对象，实行电话和网上预约，上门服务。

　　（三）让受援人选择援助律师。建立并向社会公开法律援助律师专业分类名录，载明律师专业方向、执业年限、办案经历等，在法律援助机构确定法律援助案件承办人时，供受援人选择。

　　（四）让服务对象评价法律援助服务。向服务对象发放测评表，请服务对象测评法律援助工作。对受援人在告知相关权利义务时提供信封、邮票，以便服务对象及时地对法律援助服务进行评价。同时开展回访受援人活动，通过上门、座谈、电话、信函等方式，对受援人进行回访，征求受援人对法律援助工作的意见建议，并建立回访对象联系卡，记录回访的具体时间、具体事项、搜集到的意见等。

　　（五）设立法律援助投诉电话，接受群众监督。

　　（六）简化法律援助受理审查程序。为低保人群、零就业家庭、有特殊困难的残疾人、老年人，发放法律援助卡，对持卡人免除经济困难审查。对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件，不再审查经济困难条件。将特困企业职工、返乡农民工、生活困难的被征地农民以及新失业人员等，纳入重点范围，简化审批程序。对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件，可以先行受理，事后补办手续。

　　（七）建立受援人联系告知制度。告知受援人在法律援助过程中的权利与义务，及时向受援人通报办理法律援助事项的进展情况。法律援助事项为诉讼案件的，应当告知受援人在诉讼中的权利义务，提示可能产生的法律风险。

　　（八）以社区志愿者为主要力量，在社区内对困难群众集中的区域设立流动工作站，巡回受案，不断拓宽法律援助的申请渠道。

　　（九）每季度组织法律援助志愿者到社区的企业、工地等发放和宣讲《法律援助条例》，现场解答法律咨询。

　　（十）每月组织党员律师专家进入社区开展一次“法律援助门诊活动”维护困难群众的合法权益。

　　二、服务承诺

　　（一）接待服务“一个标准”：人民群众满意。

　　（二）案件受理“二步骤”：一次告知、二次受理。

　　（三）法律咨询“三清楚”：事实经过询问清楚、法律条文运用清楚、解决途径告知清楚。

　　（四）窗口环境“四个无”：场所无杂物、地面无痰渍、秩序无喧闹、设施无缺陷。

　　（五）接待来访“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯清茶暖心、一腔热情办事、一句亲切道别。

　　（六）政务公开“六公示”：受理条件公示、受理范围公示、申请程序公示、便民措施公示、投诉电话公示、人员岗位公示。

　　（七）“12348”专线“七个要”：开关机器要按时、接听电话要及时、服务人员要告知、接答用语要规范、解答问题要清楚、服务态度要亲切、预约服务要落实。

　　三、服务专线电话：12348

　　四、服务受理大厅：青羊区柿子巷11号成都市法律服务中心一楼大厅

　　五、法律援助投诉电话：86267235

　　成都市司法局法律援助党员服务队