昨日,东航发表声明称,3月31日至4月1日共计21个返航航班中,有部分航班并非当时机组所反映的“天气原因”返航,存在明显的人为因素。东航方面表示将依法依纪严肃处理责任人,并对旅客进行补偿。
记者昨天获悉,国家民航局在调查后初步认定,3月31日当天云南省内气象条件总体适航,东航云南分公司确有机组涉嫌人为原因返航。民航局已要求东航对相关机组暂停飞行,并视情追究相关领导的管理责任。
东航云南分公司已对涉嫌人为原因返航的当事人实施“暂时停飞、接受调查”的处理。待调查结束后,东航将本着实事求是的原则,依法依纪进一步作出严肃处理。
目前,东航股份公司已责成东航云南分公司两名主要负责人停止履行职务,同时派出股份公司副总经理李养民代理云南分公司总经理。
东航声明称,事发当日,东航已按规定对部分旅客当场做了补偿,对于受航班返航影响的其他旅客,东航将一并给予补偿,对于此事件中给旅客带来的诸多不便,给社会带来的不良影响,东航再次表示深深的歉意。
此外,声明提到,此事件反映出东航在管理中存在薄弱环节,“我们将认真汲取教训,努力改进工作。东航向全社会承诺:坚持安全第一,坚决维护国家利益,坚决维护旅客利益,全面履行社会责任,诚实守信,忠于职守,竭诚为旅客提供优质服务。”
核心提示:昨日,东航一架由海口飞往南京的航班无限期延误。东航最初解释是天气原因,在海航同一航线班机照常起飞后,原因又改为机械故障。
昨日,一架由海口飞往南京的东航航班无限期延误。至于延误原因,东航最初解释是天气原因,在海航同一航线班机照常起飞后,原因又改为机械故障。面对众多乘客的质疑,东航强调这不是罢飞事件。最终旅客被安排改签其他航班,并获得赔偿。
第一次解释:南京大雾
这架由海口飞往南京的东航MU2922航班,原定昨日早晨6时起飞。乘客李先生说,他凌晨3时起床匆匆赶到机场,一切登机手续办理非常正常。按登机牌指示,该航班将在早晨5时30分登机,此时机场播音,称对方(指南京)因天气原因,航班延误至6时30分起飞。
上百名乘客都在14号登机口耐心等待,但到了7时30分,情绪开始激动起来。据了解,原因是由于在16号登机口,海航飞往南京的HU7089航班正常登机了,该航班原定7点55分起飞。
“同样是天气原因,为什么海航能飞,东航不能飞?”众多乘客围着机场工作人员质问。机场工作人员解释,南京确实有大雾,海航的乘客上了飞机也不能飞,要坐在上面等。然而,南京机场的抵港信息显示,该航班8点09分在海口起飞,10点35分抵达了南京。
第二次解释:机械故障
8时许,站在登机口的一位旅客发现工作人员使用的电脑上显示,“东航MU2922航班,机械故障”。这一消息,让众多乘客愤怒了。乘客李先生此前经历过由昆明飞往丽江的“罢飞”事件,第一时间反映这又是一起罢飞事件,众多旅客也予以支持。
东航方面有关负责人表示,这不是一起罢飞事件,“真的是机械出了故障”。该负责人解释,由于海口机场没有相应的配件,需要从南京运过来。直到昨晚9点30分,飞机尚未维修好,起飞时间依旧待定。
昨日下午6时左右,该航班绝大部分乘客已被安排改签其他飞往南京、杭州、上海的航班,延误6个小时以上的乘客也大多获得了300元的赔偿。
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