2009年8月，315消费电子投诉网共接到涉及手机行业有效投诉715宗，与7月相比投诉量增长12.95%。截止09年9月3日87.9%的投诉已经协调处理完成，投诉解决率较7月相比略有上升。

　　二、投诉主要来源

　　广东、北京两地的投诉量仍然占据前两位，所占比例都有所上升，河北地区的投诉量较上月相比也上升明显。

　　三、投诉主要问题

　　较上月相比投诉问题排在前五位的没有发生改变，对企业客服热线或维修网点的服务态度不满的投诉比例有所增加，推脱三包责任和虚假宣传/价格欺诈的投诉问题有所减少，但软件故障和山寨机投诉问题增长明显。

　　键盘、外壳掉漆/裂损及按键失灵脱落问题依然排在行业投诉问题首位，本月该问题投诉还是以诺基亚旗下产品为主。屏显故障问题以裂屏黑屏和屏幕坏点为主，本月没有出现较集中的投诉事件。

　　山寨机/翻新机问题的投诉本月增长迅速，很多投诉人都是在知情的情况下去购买水货或者高仿机，而且多为选择网络渠道购买，不少用户反映在淘宝网买水货，但是收到后却发现是翻新的，此类产品的质量和售后服务完全没有保障，再次提醒广大网友谨慎购买。

　　另外，本月消费者投诉比较突出的一个问题就是非保手机维修收费的问题，非保手机是指超出三包期限或因人为因素造成故障需自行付费维修的手机，但是投诉人普遍认为维修网点报价太高或不合理，有的甚至一天一个价。在此希望企业能更多的从用户角度考虑，尽量推行实惠的维修报价。

　四、投诉处理情况

　　从315TS数据来看，本月手机行业投诉中只有2.20%的投诉人得到退货处理，7.40%的投诉人得以更换新机，14.30%的投诉人得到维修处理，但是仍有20.50%的投诉被企业认为不在三包范围内，不能满足投诉人诉求，对此投诉人难以认可。

　　五、投诉量前十品牌

　　本月大部分品牌的投诉量都呈上升趋势，三星、夏普投诉量成倍增长，诺基亚、摩托罗拉、LG、联想的投诉量也增长明显。

　　六、投诉处理较好较差企业

　　本月手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚，多普达、中域电讯等。较差的企业有：乐到家、亿城、夏新、天时达等。

　　投诉处理较差的4家企业本月投诉有效解决率均为零。乐到家销售的亿城手机产品质量及售后情况已作相关警示，夏新今年以来的投诉基本处于停滞状态，而天时达的投诉处理之前较为理想，不知何故本月投诉处理工作明显滞后。

　　七、本月投诉典型案例

　　1、乐到家、乐到家，一经购买愁万家，真是骗子兼行家

　　处理结果：无实质性结果
　　315TS消费提示：据投诉人反映，该机存在众多质量问题，而厂家和销售方都不愿意解决用户投诉问题，在此本网再次提醒各位网友，网购本身就存在一些不确定因素，因此购买手机时请注意选择品牌和购买渠道。

　　2、中兴手机故障频繁，厂家在质保问题上一再欺骗用户，完全没有道德！

　　处理结果：没有解决，用户手机已经送人
　　315TS消费提示：这是投诉人发的第二个投诉，第一次投诉之后，经本网协调，中兴方面同意更换新机，但是却要投诉人签署一份保证不再投诉中兴的协议之后才能更换，后被投诉人严词拒绝。中兴的做法让人吃惊，本网也是首次接到类似投诉，在此本网提醒各位网友，投诉是消费者的权利，消费者在对产品质量和服务不满时都可以进行投诉。

　　3、摩托罗拉手机电池爆炸和手机键盘噪音

　　处理结果：没有达成一致
　　315TS消费提示：关于手机爆炸的新闻经常耳闻，再次提醒大家使用手机要注意以下事项：尽量选用原装电池，不要贪图便宜购买劣质产品，一旦发现手机电池发热或鼓胀时要立即停用。充电完成后要立即断电，充电时间不宜过长，并且充电期间尽量不通话，手机不宜在高温环境下使用。

　　4、诺基亚客服维修点乱收费,敲诈顾客,质量没保障

　　处理结果：投诉人将手机拿到外面修了
　　315TS消费提示：第一天报价350元没修，第二天换个网点后报价就涨到1030元，这事多少有点离谱，最后投诉人迫于无奈只有拿到非授权维修点去修，结果只花了200多元。