然而,在团购中货不对板、服务质量较差,甚至卷钱“跑路”涉嫌欺诈等情况屡见不鲜,专家建议消费者在注意防范网购风险的同时,也呼吁加强网店登记备案,并进行网上交易的相关立法。

　　团购商品货不对板

　　家住福田的李小姐自从知道团购之后,每周都会到深圳几个团购网上去溜达几次,团购一些美食、美容体验等打折消费等,“一般都是选择自己熟悉的餐厅,比如一些西餐厅、日本菜、韩国菜等,不熟悉的餐厅不敢尝试”。

　　团购了六七次美食后,李小姐有上当的感觉,“虽然团购的价格相比平时是便宜了不少,但是团购的内容也大打折扣。”李小姐摇头说,“团购的分量都比较少,而且菜式的配置也多是冷门菜式。”一次她在某团购网上以88元的价格团购了某西餐厅316元的双人套餐,不可否认,低于3折的折扣很有诱惑力,但是当食物上齐之后,不仅菜的分量少,搭配的食物都不太可口,一顿下来,不仅没吃饱还有剩余,“还不如花88元去吃一顿中餐。”在另一家日本菜餐厅,团购的寿司也全是“迷你型”的,没有平时吃到的寿司那么大,而秋刀鱼一人一条也变成两人一条,而且鱼也很小。

　　市民小李也有类似遭遇,在使用了一次网上团购的贵州酸汤鱼双人套餐后,他直呼上当。“原本是近200元的两人套餐,只需要58元。”到了餐厅之后,小李发现虽然套餐的品种和网站上宣传的一样,但每份都是“微缩型”,实物的分量比网上看的少很多,根本吃不饱。

　　除了团购内容的华而不实,团购的美食餐厅服务的态度让人不敢恭维,“大概这些服务员看到团购价格便宜,对顾客也不是很热情。”李小姐说。她告诉记者,一次她和朋友在餐厅坐了很久,一听说是团购的顾客服务员马上扭头就走,好几分钟后另一服务员前来服务。又等候了近20分钟后,服务员才来上菜,但也不介绍菜名,还不时上错菜。而在整个过程中,除了上菜,服务员从未询问过是否有其他需要如倒水之类的,而这样的服务在面对非团购消费者时服务员都有提供。

　　应为团购消费者提供权益保障

　　当然,团购也给市民带来了不少便利。市民杨先生喜欢和女友去看电影,而深圳动辄八九十元的票价让看电影也成了偶尔为之的“奢侈之举”。最近发现团购的好处之后,他精心选择了一家比较靠谱的团购网,天天关注其发布的团购信息。“前几天团购了电影票,双人套餐不到60元,还送可乐和爆米花。”而杨先生楼下的一家知名浴足企业,平时要80元/小时,杨先生一直不敢“涉足”,而在网上团购只需60元/小时。

　　谭小姐经常上团购网去搜罗一些包装的食品和化妆品等,“有时想去买一些吃的东西,但是没有时间或者不知道去哪里购买,团购就很方便了。”谭小姐告诉记者,她不时会上网团购一些异地的产品,因为不仅便宜,也觉得会更有当地的味道,更正宗。但是,团购食品时,谭小姐也不免会有些担忧,不知道这些食品是否过了保质期,是不是卫生等。不过,从她几次的经历来看,食品包装上标明没有过期,这样打消了她不少疑虑,但是她觉得如果团购网站能为消费者提供食品安全保障的话,消费者会更有安全感。

　　罗小姐最近的团购遭遇让她十分气愤,她认为,团购的美发产品货不对板,还让她的头发严重受损。在某团购网站上,她发现了深圳某知名连锁美容美发品牌的团购信息,“价值998元的美发产品,可烫可染,只需要99元即可。”团购后罗小姐兴冲冲地拉着朋友一起去烫最近流行的“梨花头”卷发。但她发现,团购网站上承诺的烫前护理,“实际上只是上了一点护发素而已”。而更令她不爽的是,烫发前她多次要求看烫发的产品是否是承诺的某法国品牌,却屡次被美发师以各种理由搪塞拒绝。“我连个药水瓶都没看着,这家的烫发产品我之前用过,没有这么大的臭味。”而烫发后的结果,让罗小姐对团购非常失望,“我到其他美发店洗头,店员说我的头发已经被烫伤烫焦了”。

　　对此,专家提醒消费者,由于目前的团购网站多如牛毛,令人眼花缭乱,相关的法规也太不完善,给一些不良商家留下可乘之机。因此,消费者应选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站。同时,不要被低折扣迷惑,团购前应仔细阅读团购说明,如有疑问与团购网站或经营者核实。而团购后也要保留好确认短信、确认页面,以便发生纠纷时有据可依。

　　深圳9月团购交易额达851万

　　近日,两家团购网站“快点团”和“潮族团”相继玩起了失踪。在由中国电子商会主办的315消费电子投诉网上,记者发现诸多深圳市民也成为了受害者。一名网友投诉说,11月26日在潮族团购买了一双199元的鞋子,一直未收到货,现该网站已关闭,客服也找不到,QQ都联系不上。

　　消委员工作人员表示,对于此类涉嫌网络诈骗的,建议市民直接向公安部门网监处报案,更有利于问题的解决。。

　　类似事件频出让消费者对于团购产生了不少担忧,但团购并非“洪水猛兽”。据了解,作为一种新型的电子商务模式,团购将消费者联合起来,加大与商家的谈判能力,以求得单独购买所得不到的最优价格或者优质服务。美国Groupon公司2008年11月在芝加哥上线,被认为是团购网站鼻祖。该公司仅用一年时间就实现盈利,到今年8月已经实现5亿美元年收入与13.5亿美元的企业估价。在国内,网络团购也在迅速发展,据《2010年9月团购行业调查报告》显示,9月份京沪穗深四地的团购总交易额超过1.1亿元,成交人次达181万。其中,深圳因开通这一城市业务的团购网站较少,9月交易份额达到851万。有研究报告预测,到今年底,国内团购网站有望达到8800家。

　　专家观点

　　网店应实名备案

　　并交纳保证金

　　团购这一新型消费模式该如何监管?深圳市罗湖区消委会杨剑昌表示,近期以来,罗湖区消协接到了很多关于网购方面的投诉。

　　杨剑昌表示,目前接到的网购投诉中,存在的问题主要集中在商品没有保障、货不对板、涉嫌欺诈等方面。“很多网络购物网站,一间办公室、一张办公桌、几台电脑连上网就能轻松搞定,设立门槛过低。”

　　因此,杨剑昌建议,应该对网络购物公司实行实名制登记注册,并且要求交缴一定的保证金,防止携款潜逃。他认为,网上开店除了要在市场监督管理局实名登记注册外,要必须到公安局进行备案。同时,要设立专用账户交纳一定的保证金,团购是个新生事物,团购行业的支付体系需要形成规范,万一网购企业涉及欺诈潜逃,在必要时能够第一时间冻结涉嫌诈骗的团购网站账户,部分挽回广大消费者的损失,同时可以防患于未然。

　　他提醒广大消费者,目前很多购物网站多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,但消费者最好还是等商品到了验收之后再付款,不要选择即时付款。“网上购物看不到实物,消费者要确认实物与图片一样才能付款。我们之前遇到有案例,几千块的电脑、相机,说打折优惠只要几百块钱,结果寄过来的却是木头、泡沫。”

　　杨剑昌认为,网络购物必须要立法,要走上法制的轨道,不能无序经营。而记者了解到,今年4月,国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》已开始向社会公开征求意见。