2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为新时代家居生活广场营运部部长汪霞代表新时代做出的2011诚信宣言。

   时间：2011年2月23日

　　嘉宾：新时代家居生活广场营运部部长汪霞 　

　　【新浪家居】：您认为中国家居目前的诚信体系如何？

　　【汪霞】：目前，中国家居仍存在着装修行业复杂的特殊性、周期较长、专业性较强等特点，但是在和谐社会、品质社会的影响下，已经逐步走向规范化、精细化、品牌化。尤其是作为全国最宜居城市——杭州，省市政府一直不断提倡市场转型升级，更是走在标准与规范的前列。新时代一直把诚信放在首位，实行“市场化经营、商场化管理”的经营理念，目前已经成为杭州市唯一一家建材家居服务标准化试点单位，为家居业的服务标准化而努力。期间，各类标准或将陆续出台，家居业也将经历一轮大浪淘沙式的洗牌，中国家居的诚信体系会逐步迈入正轨，为消费者实现放心家居-宜居生活的新理念。当然，中国家居业必须建立并完善相应的法律法规和国家标准体系，这是建设诚信体系健康发展的保障；其次也要号召全国各经营主体必须要明确市场经济就是信用经济，加强自身诚信意识，最后作为经营户依托的主体，各专业市场或商场要结合自身特色制定详细的商户信用考评制度，并做好商户信用采集、公示及奖惩工作。另外，家居行业诚信体系建设需要广大消费者及媒体的监督。大多数消费者的家居行业知识并非完全专业，非常欢迎媒体的舆论监督，可是在监管过程中，也需要客观专业的报道事实，进一步引导中国家居的市场良性循环。

　　【新浪家居】：在您看来，家居行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？

　　【汪霞】：家居行业大多数产品为半成品，需要进行施工安装后方可达到使用目的，由于售前相互约定沟通事项较多，后期产生出入较大。人们常说“三分靠质量、七分靠服务”，可见施工环节的重要性，目前的安装工人大多在操作过程中的作业规范性和专业性仍然不够，加上沟通问题，可能与消费者的预期有所出入。消费纠纷多数产生在售中安装环节，其次是消费者对产品本身特性的不了解导致质疑方面较多，具体如地板的色差、天然石材的纹理等。建议消费者在装修前深入了解所购产品的各类特性，注意售前的各类约定的详尽性，这都是后期避免纠纷的核心环节。

　　【新浪家居】：3·15在即，贵公司是否计划针对性地展开活动？

　　【汪霞】：新时代近两三年来一直都在培育商户“讲诚信、树形象、创名店”的诚信经营意识，一直拥有着对消费者最完善的售后保障：六大服务保障：先行赔付保障、10天无理由退货保障、价格保障、质量保障、服务保障、环保保障，一直都在进行着完善的售后回访登记，以及对各经营户的投诉黑榜公布等各强有力的措施。今年“3·15”之际主要活动有：1、新时代每年的3月份均定为“3·15商品· 服务质量满意月”，引导各商户树立诚信经营理念；2、成立新时代消费维权工作小组，由于新时代在当地的影响力，也义不容辞的配合当地消协在新时代设立“3·15消费咨询处”，工作小组接受现场咨询、投诉接待，并组织安排各馆区知名品牌现场接受 一条龙服务；3、评比出2010年的“文明诚信商户”、“金牌店长”、“零投诉商户”等进行表彰；4、出台最新版本的新时代质量诚信管理手册，通过各类标准和要求的出台，进一步加强商品规范性和确保诚信的严谨性。

　　【新浪家居】：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

　　【汪霞】：一个优秀的决策者会决定一切经营结果，新时代非常注重经营管理，对于商户，从招商这个源头环节就开始严格把关，始终把自己放在消费者的位置去考虑所有引进的品牌资质与经营户素质问题，坚决杜绝假冒伪劣产品和不良商户进场；其次，对各商户需加强日常经营监管有效引导与培训，企业员工产品知识及专业技能培训，建立快速处理客诉流程机制，简化各类流程，一旦出现问题，能让消费者真正感受到第一时间的解决效率。在监管过程中，必要时还应该深入厂家和安装作业过程中进行抽查和了解；实行末位淘汰制。最后，作为服务于终端一线的销售人员，必须娴熟掌握消费者权益保护法。须如实向消费者介绍产品的真实特性，不做虚假宣传或误导消费者，做好主动服务全程化，无论是售前的承诺、还是售中的安装、到售后的跟踪与回访等，都需要满足消费者个性化的需求。当然，以上所有都需要一个优秀的商场去加强引导和管理，尽管家居业特殊性决定了目前还未能完全规范，可是新时代正大步迈向规范化。

　　【新浪家居】：3.15节日您最想对消费者说什么？

　　【汪霞】：在此，本人谨代表杭州新时代家居生活广场感谢广大消费者和新浪家居频道长期以来对我们的信任与支持！“讲诚信、树形象、创名店”是新时代一直持之以恒的诚信宣言，无论是广场本身，还是所有商户，新时代非常注重企业品牌、商品品牌、服务品牌三个品牌的建设。在新时代，所有服务人员每天都充分诠释了3,15的诚信精神，我们坚持，诚信是力量，品牌是生命！新时代作为一直致力于打造浙江省档次最高、品牌最全、规模最大、环境最优、人气最旺的五星级一站式建材家居购物广场，一定能确保您在装修过程中全程无忧！