黄金珠宝玉石商品是浙江传统热门消费领域,但随着消费势头上涨,消费投诉也随之增加,今年1至6月,首饰类商品投诉326件,同比去年增加15.6%,单笔涉及金额最大为2.9万元。

　　针对近年来黄金珠宝玉石市场消费投诉急剧上升的状况,浙江省消保委对省内流通领域各大商场市场进行了调查,发现黄金珠宝玉石市场存在饰品标识缺失或不规范,以假充真、以次充好,虚构原价、高标低折、虚假优惠,经营模式混乱,自创概念、虚假宣传,售后服务缺位等突出问题。

　　作为特殊商品,黄金珠宝玉石具有辨识专业性强,单价金额高,保值增值等特性,其标识标注有别于普通商品,是国家强制性标准。浙江省工商局副局长吴国升介绍,此次抽检超过半数商品的标识标注不合格,通过消费调查,揭示出其背后存在的行业经营管理模式问题要引起高度重视。

　　吴国升分析说,部分品牌企业其中不乏全国性知名品牌为追求规模快速扩张而采取加盟店经营模式,对加盟一方采取放任管理,在进货渠道、合格检验、标签管理、商品知识、人员培训等方面均不作认真把关,导致最基本的标识标签问题出现大面积不合格,需要引起行业的高度警醒。

　　针对这次消费调查和质量抽检反映出来的问题,目前,浙江省工商局已在省局门户网站统一对外公布抽检结果,并依法履行消费者权益保护职责,通过出台依法规范加盟经营行为、建立信用公示制度、推行投诉快速处理机制等七项措施,进一步加强监管,切实为广大消费者营造安全放心的黄金珠宝玉石饰品消费环境。

　　与此同时,浙江省珠宝行业协会出台《浙江省珠宝饰品行业经营服务规范》进行自律管理与约束。针对珠宝市场存在的问题,浙江省消保委发布珠宝贵金属消费提示,提醒消费者选购珠宝首饰要查验“标识”,并指导如何依法维权。