张茅指出，贯彻实施新《消法》，是我国经济社会生活中的一件大事，是惠及亿万人民群众切身利益的一件大事。工商行政管理部门作为《消费者权益保护法》的主要执行机关，要以新《消法》实施为契机，坚持做到对法律负责与对消费者负责的统一，从以人为本、关注民生、维护社会公平正义的高度，突出扩大内需重点、社会关注热点、消费投诉焦点，围绕便捷投诉、及时调处，更加有为强化消费维权，进一步开创消费维权工作新局面。

　　张茅强调，要准确把握新《消法》的立法精神和主要内容。他指出，新《消法》充实细化消费者权益规定，加大了对消费者的保护力度；强化了经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题；规范网络购物、个人信息保护等新兴领域突出问题，较好地解决了社会普遍关注的热点难点问题；进一步明确行政部门的监管职责，加大了对侵害消费者权益违法行为的惩罚力度；明确消费者协会性质和职能，更加注重发挥消费维权的社会监督作用。

　　张茅要求各级工商行政管理机关以改革创新精神贯彻实施好新《消法》。要以贯彻实施新《消法》为契机，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，坚持把消费维权与案件查办结合起来，不断提升消费维权科学化水平，努力营造安全放心的消费环境。要广泛宣传新《消法》，及时修改、制定配套规章，改革维权机制，切实做好消费者投诉受理和处理工作；完善12315行政执法体系建设，加强部门协调配合，要通过全社会的共同努力，形成行政监管、社会监督与行业规范相结合，优势互补、协同共治的消费者权益保护工作格局，不断提升消费者权益保护工作水平。

座谈会上，来自全国人大常委会法工委、最高人民法院的领导，国家工商总局有关司局的负责人，以及消费者组织代表、消费维权专家、行业组织代表、企业代表、消费者代表共聚一堂，回顾总结20年来我国消费维权工作取得的成绩和经验，就实施好新《消法》集思广益、建言献策。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（摘自《中国工商报》）