联通和移动差在哪里是否网络覆盖完善了，资费价格便宜了，就能抓住用户？究竟什么是服务好？

在迪斯尼，一个扫地的清洁工上岗前都要培训三周，因为他要学习怎么扫，何时扫，扫什么。还要学习地理环境，童话知识，甚至怎么哄孩子，抱孩子，必要时得会说好几种英语。这才是服务。

在通信市场日益竞争激烈，由增量市场的开发转向存量市场的维系时，服务变得极其重要。但服务怎么做？是真心为客户，还是只考虑感知度？

在服务和业务之间如何平衡？是否要区分不同用户的不同感受？人患不均而不患寡，究竟什么是激励因素，什么是保障因素呢？

CDMA一直是联通的高端用户，来个低资费套餐就能吸引用户吗？怎么能更好地为这些用户差异化服务呢？

最近在琢磨手机和互联网的结合，发现几个网站对移动联通的支持情况，竟有如此差别，这到底是为什么呢？

是网站认为联通用户少而没有合作，还是移动强势排他？是联通因为用户需求不旺没有意识去主动接触，还是我们只是为服务而服务？究竟用户需要什么呢？